SUBMARINO FURADO: DESRESPEITO AO CLIENTE

Conteúdo retirado do blog "SUBMARINO FURADO"

Venho por meio deste blog tentar resolver pela última vez amigavelmente meu problema, pedido número 03-446603527

No dia 15/08/2012 estava navegando no portal do Submarino por volta das 08:50, e ao entrar no setor de Informática encontrei um Banner com uma oferta de um Notebook RV411CD4 Intel Core i5 2GB 320GB 14 W7B - Samsung por apenas R$108,25 (Imagem do Banner Abaixo).

No primeiro momento ao encontrar um Notebook a este preço primeiramente não acreditei na oferta e cliquei no produto, ao entrar na descrição do Notebook o preço que constava era realmente esse R$108,25 (Imagem da Descrição do Produto em Abaixo) inclusive mostrando as parcelas para pagamento via Cartão de Crédito.

Como tenho uma empresa de Informática acabei adquirindo um desses Notebook para meu uso na empresa, efetuei a compra por Cartão de Crédito, até ai tudo tranquilo a compra foi finalizada, o pagamento foi aprovado quase que imediatamente e o produto foi para separação no estoque (Imagem da Confirmação de Pagamento e do Produto em Separação no Estoque Abaixo).

Como o preço estava muito bom, recomendei para meu amigo comprar um para ele também, mais a opção dele foi por pagamento via boleto bancario.

Apartir deste ponto começou os meus problemas, meu pedido simplesmente parou de andar e ao entrar em contato átraves do chat do site recebi a informação de que havia ocorrido um erro sistematico e que a compra do Notebook seria cancelada e que nem um Notebook seria entregue, porque não havia como vender aquele preço e que não encontraria nem um produto similar para comprar por esse valor.

Tentei entender o problema que me foi passado porque trabalho com desenvolvimento de Websites e sei que erros acontecem.

Mais para minha surpresa o pedido que meu amigo que comprou depois de mim, e pagou por boleto onde o pagamento demora um dia a mais para ser confirmado, teve seu caminho no site continuado, diferente do meu que parou na separação, o dele constava que foi para a transportadora, e depois constava que estava em rota de entrega, e para minha grande surpresa no sábado dia 25/08/2012 o Notebook RV411CD4 Intel Core i5 2GB 320GB 14 W7B - Samsung que este portal disse ser impossível vender e entregar a esse preço estava em mãos de meu amigo (Imagem da Nota Fiscal que Comprova a Venda e Entrega do Notebook Abaixo) inclusive na nota abaixo da descrição do produto consta "DESCONTO INCONDICIONAL".

E ao voltar ao Chat para saber porque ele recebeu e eu que comprei antes tive minha compra cancelada, os atendentes simplesmente mandam a resposta padrão de que meu pedido foi cancelado porque o preço estava errado devido a um erro sistematico, e quando dizia que tinha uma nota mostrando que o produto foi vendido e entregue realmente a esse preço o chat simplesmente fecha, ou após muito reclamar dizem que vão passar para o setor responsavel e que teria um reotrno em 24 horas, já se passou vários dias e nínguem se deu ao trabalho nem de ligar para dar uma desculpa esfarrapada do porque meu amigo recebeu e eu não.

Eu comprei, paguei e quero receber meu produto da mesma forma que meu amigo, me sinto totalmente discriminado por esse grupo que simplesmente ignora minhas queixas, sou cliente a mais de 10 anos desse portal e sempre fui bem atendido, ápos o site Submarino fazer parte do grupo B2W o atendimento a seus clientes simplesmente foi esquecido e o cliente e tratado como idiota, ao questionar que tenho uma nota que mostra que o produto pode sim ser vendido para mim a esse preço sou tratado como mentiroso pelos atendentes, o jeito vai ser postar minha reclamação em campos especificos do consumidor em Jornais, no Reclame Aqui, e disponibilizar essa nota nas Redes Sociais onde todos que efetuaram uma compra como a minha e que estão sendo enganados por esta empresa possam procurar na justiça seus direitos levandoa cópia dessa nota e os prints da página da promoção, sei que para vocês isso não terá a mínima importância, mais durante minha pesquisa na internet, vi que o outro site do Grupo B2W vendeu a um mês um Notebook mais uma Impressora a Laser por R$170,00 estranho tanto erro em produtos similares em tão pouco tempo né.

O Grupo B2W devia se espelhar no que aconteceu está semana com a empresa FastShop que também alegou que teve um problema em seu site e que em vez de lançar 10% de desconto no setor de Telefone S/ Fio colocou todos telefones a R$10,00 ao começar cancelar esses pedidos e ver sua imagem ser arranhada na internet enviou um comunicado para todos seus clientes dizendo que vai honrar as vendas a R$10,00 porque a satisfação dos clientes e importante para eles, uma pena que o grupo B2W não pense assim.

Como sei que não terei retorno, e não vão cumprir sua oferta, vou tomar as providências cabiveis com as provas que tenho.