Ainda Estou Na Luta Para Receber

Mesmo após eu ter entrado na justiça, a empresa B2W continua brincando com a cara do cliente. No dia 05/10/2012, recebi uma ligação da Renata, que dizia ser do jurídico da empresa, e que tinha uma proposta para me entregar os dois notebooks, caso eu solicitasse a extinção do processo na justiça. Pois bem, como eu só queria acordo, pedi que a mesma me enviasse uma cópia da proposta por e-mail para mostrá-la ao advogado e depois firmar o acordo. Pois bem, desde esse dia estou esperando esse e-mail e nada. A audiência já está marcada para o dia 18/02/2013, e pelo visto eles não querem acordo algum.

Aqui a prova da ligação recebida do número (21) 3523-7000 no dia 05/10/2012, às 17:04h com duração de quatro minutos e vinte segundos.

Fiz mais uma reclamação no Reclame Aqui.

Comprei Notebook no SubDay do Submarino e Não Vou Receber o Produto!!!

Várias pessoas estão sendo prejudicadas pois a empresa Submarino não quer honrar a oferta realizada no SubDay do produto Notebook RV411CD4 Intel Core i5 2GB 320GB 14 W7B - Samsung. O produto estava em promoção e a oferta explicava detalhadamente o desconto, pois havia um cupom que dava direito a comprar por aquele preço. Ou seja, não era somente o valor que era exibido, na oferta havia a explicação e como era o SubDay, não pensei duas vezes e comprei.

Pois bem, um dia depois, após meu pagamento ser aprovado e debitado no cartão de crédito a atendente Thaís me contacta e informa que minha compra será cancelada por causa de um erro no sistema. Tenho em mãos o Código de Defesa do Consumidor, e cito o artigo 34 que diz:

    Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos.

Ou seja o cliente não pode ser punido por um erro dos colaboradores da empresa supracitada, a empresa é responsável pelos atos e deve honrar a oferta, visto que o artigo 35 do mesmo CDC nos dá o direito de escolha:

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

        I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

        II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

        III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Eu quero receber meu produto, essa é a minha livre escolha!
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Update:  Tomei conhecimento que são vários clientes prejudicados pelo Submarino que adquiriram o mesmo produto e tiveram o pedido cancelado, logo mais estaremos colocando o depoimento de todos eles para que possam acompanhar o desenrolar dessa história.


Comprovantes da oferta:

Comprovante de pagamento:

Um dia depois o andamento do pedido estava assim, data prevista de entrega: 28/08/2012.

  Depois eles zeraram a quantidade de produtos, mas no e-mail acima prova a quantidade que comprei.

Email trocado hoje com a equipe do Submarino.

Mais Reclamações

Luiz
Rio de Janeiro - RJ
Segunda-feira, 03 de Setembro de 2012 - 11:37

No dia 15/08/2012 recebi em meu e-mail uma propaganda de ofertas arrasadoras da Companhoa B2W Companhia Global do Varejo (Submarino), sendo redirecionado ao site dos mesmos, realizei dois pedidos de um dos produtos que me concedia desconto como claramente anunciado no site e devidamente registrado por mim (print de tela).

Os números dos pedidos são: 03-446601579 e 03-446601678 de um notebook modelo: Samsung RV411CD4 Intel Core i5 2GB 320GB 14 W7B e realizei o pagamento na modalidade de boleto bancário, printei as telas do site com os valores e após o pagamento no mesmo dia, comecei a acompanhar o status do pedido com o meu boleto bancário já pago, pois bem, no dia 16/08/2012 um dia após, o status já havia sido alterado para "preparado para o envio", passando portanto já pela parte de autorização do pagamento no pedido(03-446601579).

No site informava a data prevista inclusive de entrega(23/08/2012) em minha cidade: Rio- de Janeiro e eu registrei todas estas informações.Quando foi por volta de 16:45 h do dia 16/08/2012 recebo uma ligação de Juliana se identificando como sendo da Ouvidoria do Submarino dizendo que houve um erro sistêmico no valor anunciado do produto em questão e que o Submarino não procederia com a entrega para nenhum cliente que comprou o produto e me solictando os dados de minha conta para a restituição do pagamento dos dois pedidos que fiz.

Ora, o erro não foi meu como cliente,e sim do Submarino e me sinto prejudicado, uma vez que entrei em um site que se destina a atender seus clientes com este tipo de serviço após receber um e-mail com as ofertas e não conseguem fazer com "excelência".A funcionária Juliana me propôs devolução do valor pago afirmando que o Submarino
 não iria prosseguir com a entrega do produto, mesmo após eu afirmar que não me interessa o valor pago e sim o que eu comprei e que estava anunciado e ofertado com a palavra: "desconto para você".Esperei a solução certa e devida da Empresa e do setor específico, seja ele jurídico até a data de hoje e nada, pois fui claro no atendimento com a pessoa de nome Juliana que se não fosse solucionado e entregue o que eu comprei e que já foi pago, estareia tomando as devidas providências junto a justiça(Procon e Juízado Especial cível da minha região).

A Companhia me contactou novamente no nome da funcionária Simone da Ouvidoria na mesma data: 16/08/2012 após as 19h, afirmando que o meu pedido não seria entregue e que seria cancelado devido ao erro do "site", volto a afirmar, erro do "site" Submarino, portanto não meu como consumidor, e eu não autorizei qualquer cancelamento, se fiz uma compra e paguei por ela, devo receber o produto comprado, caso contrário caracteriza-se, "propaganda enganosa".Não vejo erro CRASSO e muito menos preço VIL no anúncio em questão, pois a Empresa me enviou um e-mail e no mesmo aparecia na tela a frase: "desconto para você" e após o valor do produto para que eu pudesse comprar.

A Empresa não resolveu o meu problema e não se demonstra interessada em resolver.Possuo amigos que estão recebendo ligações da parte jurídica da B2W (Grupo submarino) e fazendo acordo honrando a negociação em parte, alguns chegaram a receber o produto originalmente pela forma anunciada pelo site, portanto se um cliente recebeu o produto no valor ofertado todos que compraram tem que receber pois caractareiza-se que não houve erro algum, não podem discrimiar quem recebe e quem não receberá o produto.Espero não ter que recorrer a Procon e Juízado Especial Cível para reaver um direito legal do consumidor, ainda mais agora visto que com provas,tenho amigos que receberam o produto abriu-se precedentes.

Continuo a aguardar um telefonema em algum de meus celulares que já deixei para contato quando entrei em contato no chat da Empresa por mais de 3 vezes e tenho os protocolos destes atendimentos via chat, para que seja feito algum acordo, pois ainda não recebi os meus dois pedidos:03-446601678 e 03-446601579 , e os mesmos estão pagos desde o dia 15/08/2012, e o Submarino já entregou a amigos meus o produto, volto a afirmar: "Espero poder resolver isso amigavelmente, pois com comprovação de entrega do produto , com a nota fiscal do mesmo no valor que foi anunciado (R$108,25) e tendo
testemunhas eu não hesitarei em resolver isso por meios judiciais, já não estou aguentando mais esperar o prazo que os atendentes do chat informam de 1 dia útil, dizem que o departamento responsável estarão entrando em contato, pois já estão averiguando meu caso e nunca recebo esta ligação, quero resolver de meio amigável e comprovar que a Companhia cumpre ou tenta da melhor forma com o oferecido e ofertado para com todos os clientes e não só com alguns, mas não hesitarei caso eu não receba meus produtos a auxiliar a todos que estão na mesma situação e se sentindo
prejudicados e lubridiados a procurarem o procon e o Juizado de Pequenas causas e ajudarei no que for preciso com documentação para que estes possam reaver os seus respectivos pedidos deste notebook!




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Perfil Privado
Osasco - SP
Domingo, 02 de Setembro de 2012 - 18:22

No dia 15/08 finalizei no site Submarino a compra de um Notebook RV411CD4 Intel Core i5 2GB 320GB 14 W7B - Samsung, pedido No. 03-446604061, anunciado no Subday. Fiquei felicíssima.

Acompanhando ansiosamente o status da minha compra, ficou mais de um dia sem qualquer atualização. No dia 16/08 o status mudou para "aguardando confirmação de pagamento". Apenas no dia 21/08 o status mudou novamente, agora para "cancelado". Como minha fatura sempre é paga integralmente e na data do vencimento, imaginei que pudesse ter digitado alguma informação inconsistente, e me penalizei muito por isso. Fiquei realmente muito desapontada, porque há muito tempo pesquisava preços e aguardava uma oportunidade para comprar uma boa máquina por um preço acessível. Pretendia presentear meu marido pelo dia dos pais.

Porém, no dia 28/08, fiquei preocupada porque tive outro pedido não autorizado, liguei na administradora do cartão de crédito submarino, e só então descobri que meu pedido 03-446604061, referente ao notebook, foi lançado no dia 17/08, e "regularizado". Inquirida, a atendente explicou que já havia sido feito o acerto, e que o débito não me seria cobrado, porque, como eu poderia conferir na minha próxima fatura, houve um lançamento de débito e outro de crédito. Então, eu que acreditava que a operadora do cartão não teria autorizado a cobrança, soube que foi a loja que cancelou a minha compra.

Como o preço do notebook realmente era muitíssimo bom, conformei-me, muito embora tenha ficado muitos dias - uma semana - na expectativa de receber o produto, e muito chateada por não ter nem ao menos recebido um telefonema ou email da loja informando-me a razão do cancelamento.

Pouco depois, ao saber acidentalmente por uma amiga que mora do Rio de Janeiro, que ela comprou o mesmo produto, no mesmo dia, pela mesma oferta, que pagou via cartão de crédito como eu e recebeu seu notebook, resolvi verificar as redes sociais e o site reclame aqui - que já me ajudou muito a resolver diversos problemas, e descobri que:

1) Muitas pessoas receberam o notebook, nas exatas mesmas condições.
2) Outras muitas pessoas estão reclamando publicamente que tiveram seus pedidos cancelados unilateramente, e portanto se sentem " [editado pelo Reclame Aqui] quot;, como eu.

Acho que não é necessário dizer que o fato de a loja ter entregue vários notebooks, para apenas parte dos clientes, abriu precedente para que os demais exijam o cumprimento da oferta.

Descobri aliás, muito surpresa, que exitem alguns blogs, entre eles http://submarinofurado.blogspot.com.br/ e http://submarinoqueromeuproduto.blogspot.com.br/, que já tiveram milhares de visualizações, e que trazem relatos detalhados sobre este "erro" do site. Neles, tive acesso a diversas notas fiscais e fotos que comprovam que os notebooks foram entregues. Eu, que já tinha "prints" da oferta, do andamento do meu pedido e aqueles que comprovam que esta amiga recebeu seu notebook, acrescido agora daqueles disponibilizados nos blogs e nas redes sociais, compõe farto material que, segundo um amigo advogado, será suficiente para requerer o cumprimento da oferta por parte da loja.

Ademais, as justificativas apresentadas pelos atendentes da loja são desencontradas, senão vejamos: enquanto alguns afirmam que ninguém recebeu - e ninguém receberá, outro explicou que apenas quem comprou uma única unidade (meu caso) terá o pedido atendido, enquanto que ainda outro afirma que só quem recebeu foram aqueles que já haviam tido suas notas fiscais emitidas antes da "descoberta do erro", como eles classificam o ocorrido, muito embora sabemos todos que nos chega por email as notas fiscais, e as notas foram emitidas mesmo depois de vários cancelamentos - o que se pode verificar facilmente confrontando as datas dos pedidos, dos cancelamentos e das notas fiscais emitidas, disponibilizadas por quem recebeu seus pedidos, às quais tivemos acesso através dos blogs e redes sociais. Temos uma boa amostra, que nos permite algumas conclusões.

Este contato visa uma solução amigável, porque, se necessário for, frizo que procurarei os órgãos de defesa do consumidor, e, ato contínuo, buscarei auxílio judicial, para ver respeitado meu direito como consumidora.

Reitero que, embora tenha ficado muito decepcionada com o cancelamento do pedido, eu já tinha me conformado, procurando ser compreensiva, até saber que o Submarino privilegiou parte dos seus clientes e, inexplicavelmente, decidiu cancelar o meu pedido.

Alguma Novidade?

Se alguém conseguiu receber o produto após reclamar ou se fez algum acordo com o Submarino, nos conte, seu caso será divulgado no blog.

Relatos de Clientes Que Compraram o Notebook Samsung RV411CD4 no Submarino e Não Receberam

Fiz uma compilação dos links que encontrei no site Reclame Aqui com clientes que estão passando pelo mesmo problema que eu. Vejam que o Submarino usa uma mensagem padrão para responder todas as perguntas, não têm ao menos consideração de examinar cada caso isoladamente.

Uma coisa que percebi é que o Submarino retirou o modelo RV411-CD4 até da lista de produtos indisponíveis. Estão tentando retirar qualquer rastro do ocorrido.


Relatos:


Preço errado 

Compra de Notebook RV411CD4 pela promoção Subday

Cancelamento de Pedido

Insegurança ao comprar em sites da rede B2W

COMPRA CANCELADA SEM AUTORIZAÇÃO

Promoção SubDay com Pedido no Status em Andamento sem Respostas Coerentes

Oferta não cumprida

Submarino Engana seus Clientes

A Submarino está tentando mudar os dados da negociação e cancelar o pedido, qu e foi totalmente realizado de forma correta o qual teve seu pagamento aprovado minutos após o pedido.

Submarino Vende, Mas Não Quer Honrar Oferta!!!

Compra de Notebook RV411CD4 pela promoção Subday

Submarino faz venda e cobrança de propaganda enganosa!


Update:

Notebook Samsung Core i5 no dia 15/08/2012 

Update 2:

Submarino não cumpre com promoção ofertada e ainda discrimina "seus clientes" entregando a somente alguns o produto ofertado! 

Cancelamento de pedido em promoção

Meu pedido foi cancelado unilateramente pela loja após autorização de pagamento

Procedimento Para Dar Entrada No PROCON

Passo-a-Passo para marcar audiência no PROCON da sua cidade.


1- Você deve ter em mãos cópias do CPF, RG, comprovante de residência e os documentos que confirmem o que você está alegando, no nosso caso prints da tela e comprovantes de pagamento(boleto ou fatura do cartão).

2- Você terá que deixar esse documentos todos com eles para serem anexados ao processo.

3- Você deve sair de lá com o protocolo e a data da audiência marcada.

4- Se eles disserem que é melhor ir direto à justiça(meu caso) insista em abrir o processo contra o Submarino, pois você terá mais meios de resolver o problema.

5- Boa Sorte!!

Depoimento de Clientes Insatisfeitos

Mariana Rodrigues30 de agosto de 2012 17:15

Eu comprei UM único notebook, pedido 03-446604061, no dia 15/08. No dia 17/08 debitaram e estornaram o pagamento - só soube porque falei com a operadora do cartão. Ninguém do Submarino jamais entrou em contato comigo, ou me deu qualquer satisfação ou explicação. Me sinto desrespeitada, mesmo porque muitas pessoas o receberam. Tenho reunido aqui também o material necessário para reivindicar o cumprimento da oferta, pelas vias legais, se necessário for.

Unknown18 de agosto de 2012 08:08

Sou um comprador do produto e estou querendo o meu direito.Comprei e quero receber o produto.

Luiz Tini

Leonardo28 de agosto de 2012 15:36

Carlos, é procedente a informação, ontem mais 1 pessoa recebeu o pedido !!! ao entrar em contato com a supervisora FABIANA, a mesma continua teimando que irá cancelar o pedido e eu não receberei! vamos seguir em frente, antes era só eu reclamando, agora somos mais, vamos em frente !!!!!!

Stevenn30 de agosto de 2012 07:36

Estou com o mesmo problema, e essa informação é verdadeira conheço 2 pessoas que receberam o produto e os meus foram cancelados e toda vez que eu entro em contato com o suporte, eles me apresentam uma justificativa diferente! 

Stevenn31 de agosto de 2012 07:26

03-446602555

Leonardo28 de agosto de 2012 11:00

SÓ PARA INFORMAR ! JÁ HOUVERAM 5 PESSOAS DAQUI DO MEU TRABALHO QUE RECEBERAM O PRODUTO ! CORRAM ATRÁS !

Leonardo28 de agosto de 2012 15:47

alguns utilizaram boleto, outros cartão de crédito, todos realizaram 1 pedido, porém teve uma pessoa que realizou 4 compras, e recebeu 1 notebook e os outros 3 foram cancelados! eu tenho nº dos pedidos, já informei ao submarino, e a supervisora FABIANA, ficou de entrar em contato comigo, porém a mesma acha que eu sou otário pois sempre fala que vai ligar e não liga, eu que estou tendo q correr atrás dela!

Leonardo28 de agosto de 2012 16:22

MAIS 2 PESSOAS RECEBERAM DAQUI DO TRABALHO ! TOTALIZANDO 7 PESSOAS ! VAMOS CORRER ATRÁS, NEM Q SEJA NA JUSTIÇA !

Velho Chico30 de agosto de 2012 06:54

Eu tentei comprar 3 notebooks em pedidos separados. Gerei 3 pedidos sendo que dois deles eu paguei no boleto bancário e um no cartão de crédito. Todos os pedidos foram cancelados. Um amigo da minha cidade comprou 1 notebook por boleto bancário e recebeu (pagou R$ 95,00).

Stevenn30 de agosto de 2012 07:39

Sou de Salvador-BA. Aqui na minha cidade 2 amigos meus receberam 1 Notebook cada!