Luiz
Rio de Janeiro - RJ
Segunda-feira, 03 de Setembro de 2012 - 11:37
No dia 15/08/2012 recebi em meu e-mail uma propaganda de ofertas
arrasadoras da Companhoa B2W Companhia Global do Varejo (Submarino),
sendo redirecionado ao site dos mesmos, realizei dois pedidos de um dos
produtos que me concedia desconto como claramente anunciado no site e
devidamente registrado por mim (print de tela).
Os números dos pedidos
são: 03-446601579 e 03-446601678 de um notebook modelo: Samsung RV411CD4
Intel Core i5 2GB 320GB 14 W7B e realizei o pagamento na modalidade de
boleto bancário, printei as telas do site com os valores e após o
pagamento no mesmo dia, comecei a acompanhar o status do pedido com o
meu boleto bancário já pago, pois bem, no dia 16/08/2012 um dia após, o
status já havia sido alterado para "preparado para o envio", passando
portanto já pela parte de autorização do pagamento no
pedido(03-446601579).
No site informava a data prevista inclusive de
entrega(23/08/2012) em minha cidade: Rio- de Janeiro e eu registrei
todas estas informações.Quando foi por volta de 16:45 h do dia
16/08/2012 recebo uma ligação de Juliana se identificando como sendo da
Ouvidoria do Submarino dizendo que houve um erro sistêmico no valor
anunciado do produto em questão e que o Submarino não procederia com a
entrega para nenhum cliente que comprou o produto e me solictando os
dados de minha conta para a restituição do pagamento dos dois pedidos
que fiz.
Ora, o erro não foi meu como cliente,e sim do Submarino e me
sinto prejudicado, uma vez que entrei em um site que se destina a
atender seus clientes com este tipo de serviço após receber um e-mail
com as ofertas e não conseguem fazer com "excelência".A funcionária
Juliana me propôs devolução do valor pago afirmando que o Submarino
não iria prosseguir com a entrega do produto, mesmo após eu afirmar que
não me interessa o valor pago e sim o que eu comprei e que estava
anunciado e ofertado com a palavra: "desconto para você".Esperei a
solução certa e devida da Empresa e do setor específico, seja ele
jurídico até a data de hoje e nada, pois fui claro no atendimento com a
pessoa de nome Juliana que se não fosse solucionado e entregue o que eu
comprei e que já foi pago, estareia tomando as devidas providências
junto a justiça(Procon e Juízado Especial cível da minha região).
A
Companhia me contactou novamente no nome da funcionária Simone da
Ouvidoria na mesma data: 16/08/2012 após as 19h, afirmando que o meu
pedido não seria entregue e que seria cancelado devido ao erro do
"site", volto a afirmar, erro do "site" Submarino, portanto não meu como
consumidor, e eu não autorizei qualquer cancelamento, se fiz uma compra
e paguei por ela, devo receber o produto comprado, caso contrário
caracteriza-se, "propaganda enganosa".Não vejo erro CRASSO e muito menos
preço VIL no anúncio em questão, pois a Empresa me enviou um e-mail e
no mesmo aparecia na tela a frase: "desconto para você" e após o valor
do produto para que eu pudesse comprar.
A Empresa não resolveu o meu
problema e não se demonstra interessada em resolver.Possuo amigos que
estão recebendo ligações da parte jurídica da B2W (Grupo submarino) e
fazendo acordo honrando a negociação em parte, alguns chegaram a receber
o produto originalmente pela forma anunciada pelo site, portanto se um
cliente recebeu o produto no valor ofertado todos que compraram tem que
receber pois caractareiza-se que não houve erro algum, não podem
discrimiar quem recebe e quem não receberá o produto.Espero não ter que
recorrer a Procon e Juízado Especial Cível para reaver um direito legal
do consumidor, ainda mais agora visto que com provas,tenho amigos que
receberam o produto abriu-se precedentes.
Continuo a aguardar
um telefonema em algum de meus celulares que já deixei para contato
quando entrei em contato no chat da Empresa por mais de 3 vezes e tenho
os protocolos destes atendimentos via chat, para que seja feito algum
acordo, pois ainda não recebi os meus dois pedidos:03-446601678 e
03-446601579 , e os mesmos estão pagos desde o dia 15/08/2012, e o
Submarino já entregou a amigos meus o produto, volto a afirmar: "Espero
poder resolver isso amigavelmente, pois com comprovação de entrega do
produto , com a nota fiscal do mesmo no valor que foi anunciado
(R$108,25) e tendo
testemunhas eu não hesitarei em resolver isso por meios judiciais, já
não estou aguentando mais esperar o prazo que os atendentes do chat
informam de 1 dia útil, dizem que o departamento responsável estarão
entrando em contato, pois já estão averiguando meu caso e nunca recebo
esta ligação, quero resolver de meio amigável e comprovar que a
Companhia cumpre ou tenta da melhor forma com o oferecido e ofertado
para com todos os clientes e não só com alguns, mas não hesitarei caso
eu não receba meus produtos a auxiliar a todos que estão na mesma
situação e se sentindo
prejudicados e lubridiados a procurarem o procon e o Juizado de Pequenas
causas e ajudarei no que for preciso com documentação para que estes
possam reaver os seus respectivos pedidos deste notebook!
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Perfil Privado
Osasco - SP
Domingo, 02 de Setembro de 2012 - 18:22
No dia 15/08 finalizei no site Submarino a compra de um Notebook
RV411CD4 Intel Core i5 2GB 320GB 14 W7B - Samsung, pedido No.
03-446604061, anunciado no Subday. Fiquei felicíssima.
Acompanhando ansiosamente o status da minha compra, ficou mais de um dia
sem qualquer atualização. No dia 16/08 o status mudou para "aguardando
confirmação de pagamento". Apenas no dia 21/08 o status mudou novamente,
agora para "cancelado". Como minha fatura sempre é paga integralmente e
na data do vencimento, imaginei que pudesse ter digitado alguma
informação inconsistente, e me penalizei muito por isso. Fiquei
realmente muito desapontada, porque há muito tempo pesquisava preços e
aguardava uma oportunidade para comprar uma boa máquina por um preço
acessível. Pretendia presentear meu marido pelo dia dos pais.
Porém, no dia 28/08, fiquei preocupada porque tive outro pedido não
autorizado, liguei na administradora do cartão de crédito submarino, e
só então descobri que meu pedido 03-446604061, referente ao notebook,
foi lançado no dia 17/08, e "regularizado". Inquirida, a atendente
explicou que já havia sido feito o acerto, e que o débito não me seria
cobrado, porque, como eu poderia conferir na minha próxima fatura, houve
um lançamento de débito e outro de crédito. Então, eu que acreditava
que a operadora do cartão não teria autorizado a cobrança, soube que foi
a loja que cancelou a minha compra.
Como o preço do notebook realmente era muitíssimo bom, conformei-me,
muito embora tenha ficado muitos dias - uma semana - na expectativa de
receber o produto, e muito chateada por não ter nem ao menos recebido um
telefonema ou email da loja informando-me a razão do cancelamento.
Pouco depois, ao saber acidentalmente por uma amiga que mora do Rio de
Janeiro, que ela comprou o mesmo produto, no mesmo dia, pela mesma
oferta, que pagou via cartão de crédito como eu e recebeu seu notebook,
resolvi verificar as redes sociais e o site reclame aqui - que já me
ajudou muito a resolver diversos problemas, e descobri que:
1) Muitas pessoas receberam o notebook, nas exatas mesmas condições.
2) Outras muitas pessoas estão reclamando publicamente que tiveram seus
pedidos cancelados unilateramente, e portanto se sentem " [editado pelo
Reclame Aqui] quot;, como eu.
Acho que não é necessário dizer que o fato de a loja ter entregue vários
notebooks, para apenas parte dos clientes, abriu precedente para que os
demais exijam o cumprimento da oferta.
Descobri aliás, muito surpresa, que exitem alguns blogs, entre eles
http://submarinofurado.blogspot.com.br/ e
http://submarinoqueromeuproduto.blogspot.com.br/, que já tiveram
milhares de visualizações, e que trazem relatos detalhados sobre este
"erro" do site. Neles, tive acesso a diversas notas fiscais e fotos que
comprovam que os notebooks foram entregues. Eu, que já tinha "prints" da
oferta, do andamento do meu pedido e aqueles que comprovam que esta
amiga recebeu seu notebook, acrescido agora daqueles disponibilizados
nos blogs e nas redes sociais, compõe farto material que, segundo um
amigo advogado, será suficiente para requerer o cumprimento da oferta
por parte da loja.
Ademais, as justificativas apresentadas pelos atendentes da loja são
desencontradas, senão vejamos: enquanto alguns afirmam que ninguém
recebeu - e ninguém receberá, outro explicou que apenas quem comprou uma
única unidade (meu caso) terá o pedido atendido, enquanto que ainda
outro afirma que só quem recebeu foram aqueles que já haviam tido suas
notas fiscais emitidas antes da "descoberta do erro", como eles
classificam o ocorrido, muito embora sabemos todos que nos chega por
email as notas fiscais, e as notas foram emitidas mesmo depois de vários
cancelamentos - o que se pode verificar facilmente confrontando as
datas dos pedidos, dos cancelamentos e das notas fiscais emitidas,
disponibilizadas por quem recebeu seus pedidos, às quais tivemos acesso
através dos blogs e redes sociais. Temos uma boa amostra, que nos
permite algumas conclusões.
Este contato visa uma solução amigável, porque, se necessário for, frizo
que procurarei os órgãos de defesa do consumidor, e, ato contínuo,
buscarei auxílio judicial, para ver respeitado meu direito como
consumidora.
Reitero que, embora tenha ficado muito decepcionada com o cancelamento
do pedido, eu já tinha me conformado, procurando ser compreensiva, até
saber que o Submarino privilegiou parte dos seus clientes e,
inexplicavelmente, decidiu cancelar o meu pedido.
